13岁魔女琪琪遵循家族传统，带着黑猫吉吉离开家，靠飞行魔法寻找新城市修行。她选中一座海边小镇，初来即因误闯面包店被老板娘误会，恰逢老板娘需紧急送面包给生病的老奶奶，琪琪用魔法完成任务，获收留并在阁楼开设“魔女宅急便”。
最初生意寥寥，她先后帮想做飞行扫帚的男孩蜻蜓、痴迷陶艺的女孩乌露丝拉：送乌露丝拉的作品时，琪琪因缺乏精神联结导致飞行魔法暂时减弱，陷入困境，后在乌露丝拉鼓励下重拾信心。一次蜻蜓的自制飞行机失控坠落，琪琪不顾魔法不稳冒险升空救下他，突破了瓶颈。
一年修行期满，琪琪不仅学会独立生活，更与小镇居民结下情谊。妈妈赶来见证她的成长，琪琪终于明白：魔女的魔法源于用心对待他人、与世界的联结，这是她修行的真正意义。
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